中聯重科2025年三夏服務全面升級：以科技與協同之力護航夏糧豐收

2025年5月16日，安徽蕪湖mdashmdash隨著一聲出征令的下達，中聯重科2025年ldquo三夏rdquo農機服務保障工作正式啟動。作為中國農業(yè)機械領域的領軍企業(yè)，中聯重科以ldquo直通到田間，我在你身邊rdquo的服務理念為核心，通過構建ldquo144rdquo服務保障體系、六級備件供應網絡及智能化服務體系，為全國夏糧收獲提供全天候、全時段的堅實支撐。此次服務升級不僅展現了中聯重科在農業(yè)機械化領域的技術實力，更凸顯了其以用戶需求為導向、以科技創(chuàng)新為驅動的行業(yè)標桿形象。科技賦能：構建ldquo端到端rdquo服務生態(tài)體系ldquo三夏rdquo夏收、夏種、夏管是農業(yè)生產的關鍵節(jié)點，也是農機作業(yè)的高峰期。中聯重科深知，農機服務的效率與質量直接關系到糧食的安全生產。為此，企業(yè)圍繞ldquo響應快、到達快、供應快、處置快rdquo的目標，全面升級服務保障體系，打造覆蓋全國的ldquo端到端rdquo服務生態(tài)。1.智慧指揮中心引領全域覆蓋中聯重科創(chuàng)新成立由ldquo1個智慧指揮中心、4大服務縱隊、4個業(yè)務支持中心rdquo構成的ldquo144rdquo農機服務保障體系。該體系通過全國新增的107個標準化服務網點總數達686個，實現農機服務網絡的全域覆蓋，尤其解決了偏遠地區(qū)服務觸達的難題。指揮中心依托ZBP服務配件系統、WMS倉儲管理系統、TMS物流可視化系統等信息化工具，實時監(jiān)控服務工單進度，動態(tài)調配資源，確保服務響應效率提升至分鐘級。2.六級備件供應網絡保障ldquo零等待rdquo為應對農機備件需求的突發(fā)性和地域性差異，中聯重科構建了ldquo工廠中心庫mdash省級空港庫mdash地市級節(jié)點庫mdash經銷商庫mdash備件流動車mdash直服備件包rdquo的六級立體化供應體系。這一網絡通過智能預警與人工復核雙軌機制，實現備件供應的精準預測與快速調撥，大幅縮短了用戶等待時間。3.數字化服務打通ldquo最后一公里rdquo中聯重科的信息化升級不僅體現在備件管理上，更延伸至客戶服務全流程。通過CC客服系統、物聯網技術支持，用戶可享受ldquo人機互聯、遠程診斷、一鍵報修rdquo等便捷功能。服務工單智能管理系統則根據農機手的跨區(qū)作業(yè)軌跡，將工單精準分類至對應ldquo工單池rdquo，實現資源高效匹配。此外，ldquo分診臺rdquo動態(tài)監(jiān)管機制的啟用，使服務閉環(huán)效率提升30以上，真正將ldquo科技服務rdquo落地到田間地頭。協同創(chuàng)新：聚合資源打造服務聯盟在服務力量的構建上，中聯重科摒棄傳統單一模式，創(chuàng)新成立以ldquo聚合于盟，服務協同rdquo為宗旨的農機社會化服務聯盟。該聯盟整合直屬服務隊、經銷商、供應商及社會化服務站等專業(yè)資源，組建了超2200人的服務團隊，形成ldquo企業(yè)主導社會參與rdquo的服務生態(tài)。聯盟的成立標志著中聯重科從lsquo單兵作戰(zhàn)rsquo轉向lsquo協同作戰(zhàn)rsquo。通過聯盟，企業(yè)能夠快速調動覆蓋全國的服務力量。例如在四川、湖北等率先ldquo開鐮rdquo區(qū)域，服務團隊已提前部署，為機手提供ldquo跟蹤式服務rdquo。這種模式不僅提升了服務響應速度，更通過資源共享降低了運營成本，為用戶提供更具性價比的保障。值得注意的是，中聯重科的服務聯盟并非臨時組建的松散組織，而是通過數字化平臺實現資源的動態(tài)整合。例如，服務網點的備件庫存、人員調度、工單分配等數據實時同步，確保聯盟成員在協作中l(wèi)dquo信息互通、行動一致rdquo。這種ldquo平臺化生態(tài)化rdquo的服務模式，為行業(yè)樹立了協同創(chuàng)新的典范。用戶為本：從ldquo服務承諾rdquo到ldquo服務兌現rdquo中聯重科始終將用戶需求置于首位。在2025年ldquo三夏rdquo服務保障中，企業(yè)進一步細化服務標準，通過多維度措施確保ldquo響應快、到達快、供應快、處置快rdquo目標落地：全天候值守：服務團隊實行7times24小時輪班制，覆蓋夏糧收獲全周期，確保突發(fā)問題ldquo隨叫隨到rdquo。備件前置：在跨區(qū)作業(yè)密集區(qū)域，備件流動車與直服備件包提前部署，實現關鍵部件ldquo即需即供rdquo。培訓賦能：針對新型農機的操作與維護，企業(yè)組織專項培訓，幫助機手掌握ldquo自助式保養(yǎng)rdquo技能，減少對服務團隊的依賴。中聯重科一直致力于為用戶提供極致的服務。這一理念不僅體現在口號中，更通過具體行動轉化為用戶可感知的體驗。例如，在河南、安徽等地，中聯重科的服務團隊已開始利用物聯網技術對收割機進行遠程健康監(jiān)測，提前預警潛在故障，避免因設備停機影響作業(yè)進度。2025年ldquo三夏rdquo服務的全面啟動，標志著中聯重科在農業(yè)機械服務領域的探索邁入新階段。從全域覆蓋的網點布局，到六級備件的精準供應從智慧指揮的高效調度，到聯盟協同的資源整合mdashmdash中聯重科以科技與創(chuàng)新為支點，為夏糧豐收筑起堅實屏障。

作者：農機通2025-05-20