中國一拖作為農(nóng)機行業(yè)的“共和國長子”，旗下東方紅系列拖拉機以卓越的品質引領中國農(nóng)機行業(yè)發(fā)展60多年，在中國的拖拉機市場是當之無愧的領頭羊企業(yè)。能夠取得如此成績，除了可靠的產(chǎn)品質量外，“體貼、快捷、專業(yè)、增值”的“金色服務”服務理念成為用戶選擇東方紅產(chǎn)品的重要原因之一。

　　中國一拖嚴格履行國家《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》中的有關規(guī)定，在此基礎上，東方紅拖拉機、收獲機、農(nóng)機具產(chǎn)品服務在2019年再升級，做出以下鄭重承諾：

　　區(qū)域范圍更廣

• 拖拉機、農(nóng)機具：全國各區(qū)域
• 收獲機：河南、河北、山東、安徽

　　產(chǎn)品機型更多

• 拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機
• 收獲機：三包期內小麥、玉米收獲機(不含縱軸流機型)
• 農(nóng)機具：三包期內各型號旋耕機、秸稈還田機和深松機

　　服務時間更長

　　大中馬力拖拉機、農(nóng)機具：春季3月10日-6月15日；秋季：9月15日-11月15日

　　收獲機：河南、安徽：5月20日-6月10日；河北、山東：6月1日-6月30日；秋季：9月1日-11月15日

　　服務更體貼：

• 選擇東方紅，只需一個電話400 659 1899(免費)，解決一切問題。
• 用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投訴。
• 作業(yè)季節(jié)，故障車48小時不能修復，提供包括周轉車等方式確保作業(yè)。
• 服務熱線24小時及時為您提供技術咨詢，解決服務問題。

　　服務更快捷：

• 接到報修30分鐘內回復用戶，預約維修時間。
• 反應快捷，6小時到達；邊遠地區(qū)(新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、云南、貴州、內蒙古、海南、甘肅)8小時到達。
• 處理快捷，故障12小時修復。
• 常用配件24小時滿足供貨。

　　服務更專業(yè)：

• 專業(yè)的服務技師、專用的維修設備、專用的維修車輛、專業(yè)的使用培訓。
• 作業(yè)季節(jié)設立120余個配件中心庫、臨時庫；每省配備配件流動車，提供及時配件供應。

　　增值服務更多：

• 拖拉機/收獲機/農(nóng)機具全國聯(lián)保，跨區(qū)作業(yè)無需擔憂。
• 100馬力(含)以上L系列拖拉機購機客戶，免費首保。
• 收獲機當年購機客戶，免費割前、割后服務，解除后顧之憂。
• 收獲機產(chǎn)品當年4月30日之前購機，三包期從4月30日起計算，整機三包期一年。

　　如未按承諾達成服務，中國一拖將賠付用戶損失。未按時到達的補償誤工費50元/小時，**高不超過500元/天；6小時未到達現(xiàn)場的，請及時撥打400電話進行投訴。12小時未能排除故障的補償50元/小時，**高不超過500元/天。疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協(xié)商達成補償。