半個世紀前，我國“東方紅”履帶拖拉機開創(chuàng)了“耕地不用牛”的嶄新時代！為新中國的農業(yè)現(xiàn)代化建設做出了突出貢獻，也讓中國一拖“東方紅”迅速成為了中國領先的知名品牌。

　　而如今，隨著時代的快速發(fā)展，中國一拖也在“與時俱進”，一拖人在注重自身工藝改進、技術改造、品質提升和完善客戶服務體系的同時，也充分利用現(xiàn)代化的通訊技術手段，加強與用戶的溝通和交流，解決用戶的“燃眉之急”！提升“體貼、專業(yè)、快捷、增值”的金色服務理念。

　　2015年3月底，東方紅履帶拖拉機營銷服務人員，來到黑龍江哈爾濱農機大市場走訪客戶。當他們走進一家東方紅履帶拖拉機備件專營店時，發(fā)現(xiàn)店主人馮師傅正愁眉不展，滿心憂慮。原來他正在為東方紅大馬力履帶拖拉機齒輪備件不足的事情發(fā)愁。

　　當履帶拖拉機業(yè)務員張師傅了解到這些情況之后，只見他掏出手機，輕輕地點擊了幾下，過了一會兒，他告訴馮師傅說“您的備件已經協(xié)調好了，**多三天就能到貨了。”而馮師傅半信半疑地問道：“你怎么這么有保證呢？我倒要看看三天能到不能到！”三天之后，馮師傅果然如期地拿到他所急需的備件，他心情激動地找到張師傅，并詢問張師傅是如何迅速解決了自己的“燃眉之急”？

圖為哈爾濱農機大市場東方紅履帶拖拉機備件專營店馮師傅

　　張師傅這才告訴馮師傅事情的“來龍去脈”，原來為了體現(xiàn)中國一拖“金色服務”理念，致力于加強與客戶溝通交流，信息共享，東方紅履帶拖拉機營銷服務部充分利用了現(xiàn)代通訊工具為廣大終端客戶提供優(yōu)質服務，分別建立了“東方紅履帶拖拉機手機版網站”、“微信公共平臺”、“新浪微博”、“微信群”、“QQ群”等現(xiàn)代通訊工具，為客戶打造**優(yōu)質的產品和**貼心的服務。

　　而更值得一提的是，在這些網絡成員中除了中國一拖廠家的網絡值班人員、市場銷售、技術、質量、服務人員以及東方紅履帶拖拉機方面的專家；還有經營東方紅履帶拖拉機的經銷商；以及眾多東方紅用戶和關心履帶拖拉機的愛好者等等。大家在這里不但可以查到履帶拖拉機**前沿的企業(yè)動態(tài)、產品信息、優(yōu)惠活動、售后服務等信息，還可以與廠家相關人員進行當面溝通和即時互動，咨詢關于購車、用車、修車和備件服務等方面的問題。有時候遇到特殊情況，網友的問題不能馬上答復，其留言也能夠在1天內得到有效處理和回復。”

　　聽到張師傅的回答之后，馮師傅也急忙拿出手機，通過掃描“東方紅履帶拖拉機”QQ群二維碼，成功地加入了這個聯(lián)系著用戶和廠家關系紐帶的履帶拖拉機群，他笑呵呵地表示，“我有這個寶貝在手，以后我們溝通就更方便了！”

圖為東方紅履帶拖拉機QQ群的用戶正在了解東方紅系列產品

　　其實，關于東方紅履帶拖拉機專營店里的馮師傅的故事，只是東方紅市場營銷推廣工作遇到的一個小案例。但是，不可否認的是，現(xiàn)代化的通訊技術在企業(yè)市場營銷工作中正發(fā)揮著越來越重要的作用！如今，有更多人通過使用現(xiàn)代的通訊技術，關注和了解到了“東方紅履帶拖拉機”，現(xiàn)代化通訊技術的運用將進一步拉近了東方紅履帶拖拉機經營者與使用者、愛好者之間的距離。同時，也讓中國一拖的“貼心、專業(yè)、快捷、增值”的“金色服務”理念，更好地落到實處，為用戶創(chuàng)造更大的價值！(完)　　

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